Focus 2023
L'éthique c'est chic !Quel est l’enjeu central des marques aujourd’hui ? L’expérience client, celle qui leur permet de créer et entretenir le lien avec ses consommateurs. Pourquoi ? D’abord parce que l’offre est immense (multicanale, internationale, de seconde main entre autres !), et que le seul moyen d’émerger dans ce « bruit » ambiant est de créer de l’émotion. Ensuite, parce que le consommateur est biberonné à l’expérience client avec les marques qui rivalisent d’idées d’un côté, et les prestataires d’innovations de l’autre ! Lire la suite
